Ключевое слово: «banking services»

В статье рассказывается о проведении маркетинговых исследований. Изучались мнения потребителей банковских услуг города Кирова и Кировской области, результаты могут быть использованы при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности предприятий.

В данной статье доказана необходимость разграничения понятий «банковская услуга» и «банковский продукт», представлены основные подходы к их определению. Дана оценка современного состояния рынка банковских продуктов и услуг и определены направления их развития в России.

Инновации, которые внедряются в банковскую сферу, являются одной из актуальных тем, связанных с трансформацией банковского бизнеса. Банки тратят много ресурсов на то, чтобы повысить продажи услуг. Понимание инноваций и их восприятие самими банками и их клиентами радикально отличаются. Как обычно, поставщик финансовых услуг (банк) и потребитель данных услуг (клиент) имеют каждый свою точку зрения на само понятие «инновации» или «инновационные технологии». И порой эти точки зрения оказываются диаметрально противоположными. Можно сказать, что внедрение инноваций в банках происходит в двух направлениях: в направлении технологических инноваций и в направлении усовершенствования процессов клиентского обслуживания. Многие годы инновации были инструментом для оптимизации издержек кредитно-финансовых институтов и происходили в таких сферах, как IT, маркетинг, CRM, упаковка и дизайн банковского продукта.

В статье представлена необходимость использования современных инновационных подходов и механизмов системе оценки кредитных операций и рисков, направленных на их предотвращение и минимизацию потерь. Выявлены основные проблемные аспекты качества кредитных операций, а также обосновано применения цифровых технологий и повышения финансовой грамотности населения.