Ключевое слово: «economic loyalty»
Радыгина
Е.
Г.
Повышение лояльности потребителей гостиничных услуг //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2016. –
№ 3 (март).
– С. 51–55.
– URL: https://e-koncept.ru/2016/16049.htm
Е. Г. Радыгина
Исследование лояльности потребителей – важная часть деятельности любого предприятия, которая позволяет достичь значимых экономических показателей. Современное состояние рынка гостиничных услуг свидетельствует о том, что для формирования лояльности недостаточно только экономических механизмов. Формирование лояльности потребителей гостиничных услуг является сложной задачей, руководителям гостиниц приходится анализировать не только потребности потребителей, но и поведение на рынке других гостиничных предприятий, а также задействовать механизмы «индивидуализации» обслуживания.
