Ключевое слово: «клиентоцентричность»
Юлдашева
Х.
К.
ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ: ОТ БЮРОКРАТИИ К «СЕРВИСНОМУ ГОСУДАРСТВУ» //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». –
2026. –
.
– URL: https://e-koncept.ru/2026/0.htm?id=49804
Автор:
Х. К. Юлдашева
Х. К. Юлдашева
В статье рассматривается процесс перехода от традиционной бюрократической модели государственного управления к концепции «сервисного государства» в условиях глобальной цифровизации. Автор анализирует ключевые аспекты трансформации механизмов взаимодействия власти и общества, акцентируя внимание на переходе к клиентоцентричности и проактивности. Особое внимание уделяется технологическим и концептуальным вызовам, возникающим при внедрении цифровых платформ в систему публичного управления. В заключении формулируются условия успешной реализации сервисной модели, обеспечивающей прозрачность и доступность государственных институтов.
