Ключевое слово: «клиентский опыт»
Иваненкова Т. Е. ЦИФРОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ УНИКАЛЬНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В КОФЕЙНЕ-ПЕКАРНЕ // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2026. – . – URL: http://e-koncept.ru/2026/0.htm
Автор:
Т. Е. Иваненкова
Т. Е. Иваненкова
В статье представлены результаты комплексного исследования по разработке и внедрению целевой цифровой экосистемы для кофейни-пекарни. Рассмотрены ключевые инструменты цифрового взаимодействия: контент-маркетинг, чат-боты и программы лояльности. Эффективность предложенной модели подтверждена эмпирическими данными апробации, показавшей увеличение охвата в социальных сетях на 75% и конверсии в заказы через чат-боты на 18% в течение ограниченного временного периода. Представлены развернутые методики исследования и детальный анализ полученных результатов.
