Ключевое слово: «программы лояльности»
Кольган М. В., Умеренкова Н. В. Факторы, влияющие на формирование лояльности потребителей. // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 2. – С. 566–570. – URL: http://e-koncept.ru/2016/46132.htm
В данной статье рассмотрены факторы, оказывающие влияние на формирование потребительской лояльности, раскрыта сущность лояльности клиентов, а также приведена классификация возможных программ лояльности. Особое внимание уделено эмоциональной составляющей в степени удовлетворенности потребителей.
Бондаренко В. А., Андронникова О. В. Актуальные вопросы маркетинга персонала // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 626–630. – URL: http://e-koncept.ru/2017/970452.htm
Авторами в статье исследуются актуальные вопросы изучения роли маркетинга персонала в современном социуме для успешного функционирования организации. Даются примеры использования методик маркетинга персонала в ряде компаний, которые привели к успеху. Подчеркивается во многом декларативное отношение к маркетингу персонала во многих российских компаниях, что является ошибочным подходом в настоящее время. Сформулированы основные рекомендации по внедрению мероприятий по маркетинговому аудиту удовлетворенности сотрудников компании на основании существующих методических основ для повышения эффективности работы организации.
Иваненкова Т. Е. ЦИФРОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ УНИКАЛЬНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В КОФЕЙНЕ-ПЕКАРНЕ // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2026. – . – URL: http://e-koncept.ru/2026/0.htm
Автор:
Т. Е. Иваненкова
Т. Е. Иваненкова
В статье представлены результаты комплексного исследования по разработке и внедрению целевой цифровой экосистемы для кофейни-пекарни. Рассмотрены ключевые инструменты цифрового взаимодействия: контент-маркетинг, чат-боты и программы лояльности. Эффективность предложенной модели подтверждена эмпирическими данными апробации, показавшей увеличение охвата в социальных сетях на 75% и конверсии в заказы через чат-боты на 18% в течение ограниченного временного периода. Представлены развернутые методики исследования и детальный анализ полученных результатов.
